㈜셔틀콕모빌리티 서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 ㈜셔틀콕모빌리티(이하 "회사")가 제공하는 여객자동차 플랫폼운송서비스인 ‘모블’(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 권리, 의무, 책임을 규정하고, 회원이 서비스를 안전하고 편리하게 이용하도록 하며, 공정한 거래와 상호 신뢰를 기반으로 서비스를 제공하는 것을 목적으로 합니다. 또한, 서비스 이용 중 발생할 수 있는 분쟁과 문제를 예방하고 회원의 권익을 보호하며, 회사가 지속 가능하고 신뢰성 있는 서비스를 제공하기 위한 절차와 기준을 명확히 제시합니다.
제2조 (용어의 정의)
본 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1. '서비스'라 함은 회사가 제공하는 여객자동차 플랫폼운송서비스인 모블을 말하며, 회원이 모바일 애플리케이션(이하 "앱")을 통해 결제 및 운송 서비스를 이용할 수 있는 시스템을 포함합니다.
2. '회원'이라 함은 본 약관에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 앱에 가입하여 서비스를 이용할 수 있는 자를 말하며, 회원의 개인정보는 별도의 개인정보처리방침에 따라 보호됩니다. 회원은 개인, 법인으로 구분되며, 각각의 특성에 따라 회사가 제공하는 서비스의 범위와 조건이 달라질 수 있습니다.
3. '플랫폼'이라 함은 회원과 승무사원 간의 매칭 및 결제 등의 기능을 제공하는 디지털 서비스 환경을 말합니다.
4. '승무사원'이라 함은 회사와 근로계약을 맺고 회원에게 운송서비스를 제공하는 운전자로, 여객자동차 운수사업법에 따른 자격증을 소지하고 안전운전에 필요한 자격요건을 갖춘 자를 의미합니다.
5. '운송수단'이라 함은 회사가 운행을 위해 제공하거나 관리하는 승용차, 승합차, 중형/소형 버스 등 회원의 이동 편의를 위해 제공되는 모든 종류의 교통수단을 포함합니다.
6. '이용요금'이라 함은 회원이 서비스를 이용하기 위해 지불해야 하는 금액으로, 거리요금, 추가요금, 서비스 수수료 등을 포함합니다. 이용요금은 회사의 정책에 따라 산정되며, 운영시간 및 교통상황 등에 따라 할증이 적용될 수 있으며, 앱을 통해 사전에 고지됩니다.
7. '자동결제'라 함은 회원이 서비스를 이용한 이후, 앱에 등록된 결제수단을 통해 이용요금이 자동으로 청구 및 결제되는 방식을 말합니다. 자동결제는 회원이 사전에 등록한 결제수단을 기준으로 처리되며, 결제 실패 시 회사는 회원에게 별도의 통지 후 재청구할 수 있습니다.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 회원이 회사가 제공하는 서비스 가입 시 약관의 내용을 확인하고 동의 의사를 표시함으로써 효력이 발생하며, 회원과 회사 간의 서비스 이용계약에 적용됩니다. 미성년자의 경우 법정대리인의 동의를 받아야 하며, 앱을 통한 전자적 동의 방식으로 이루어집니다. 본 약관은 동의 시점부터 회원과 회사 간의 모든 서비스 이용과 관련된 권리와 의무를 규정합니다.
2. 본 약관은 회원의 공정한 서비스 이용과 회사의 책임 있는 서비스 제공을 보장하기 위한 법적 근거를 제공합니다. 여객자동차 운수사업법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령에 특별한 규정이 있는 경우 해당 법령이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
3. 회사는 다음 각 호의 사유가 발생할 경우 약관을 개정할 수 있습니다.
가. 법령의 제·개정으로 인한 필요
나. 서비스 운영상 중요한 사유 발생
다. 회원 보호 및 서비스 개선을 위한 필요
4. 회사는 약관을 개정할 경우, 다음 각 호의 사항을 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 최소 7일 전부터 앱 내 공지사항, 전자우편, 문자메시지 등을 통해 회원에게 고지합니다.
가. 약관 변경 사유
나. 변경된 약관의 주요 내용
다. 적용일자
다만, 회원에게 불리하거나 중대한 권리 변경의 경우 최소 30일 전에 고지합니다.
5. 회원은 변경된 약관에 대해 동의하지 않을 경우 서비스 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회사가 전항에 따라 회원에게 고지하면서 고지일로부터 변경된 약관 시행일 30일 후까지 거부의사를 표시하지 아니하면 승인한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 고지하였음에도 불구하고, 회원이 거부의 의사표시를 하지 아니하고 변경된 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관 변경에 동의한 것으로 간주됩니다.
6. 회사는 약관 변경 시 변경 내용의 세부사항을 회원이 쉽게 이해할 수 있도록 명확하고 상세하게 설명합니다.
7. 회원은 약관 및 서비스 이용 관련 정보를 주기적으로 확인할 의무가 있으며, 약관 미확인으로 인한 불이익은 회원 본인이 책임집니다.
8. 회원은 약관에 대한 문의사항이 있을 경우 회사의 고객지원팀에 문의할 수 있으며, 회사는 성실하고 신속하게 답변을 제공해야 합니다.
제4조 (회원가입 및 이용계약)
1. 회원이 되고자 하는 자는 회사가 제공하는 앱을 통해 본 약관과 개인정보처리방침에 동의하고, 회사가 정한 절차를 완료함으로써 회원가입을 신청할 수 있습니다.
2. 회원가입은 실명 확인 및 본인 인증 절차를 통해 이루어지며, 회원은 가입 시 제공한 모든 정보가 정확하고 진실해야 합니다.
3. 회사는 회원가입을 신청한 자가 가입 과정에서 허위 정보를 제공하거나, 타인의 정보를 도용한 경우, 또는 기타 부정한 방법으로 가입한 경우 회원가입을 제한하거나 이용계약을 취소할 수 있습니다.
가. 허위 정보 제공: 회원이 고의로 잘못된 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용한 경우.
나. 부정 가입 유형: 복수 계정 생성, 타인의 명의를 도용한 가입, 법률 위반을 목적으로 한 가입.
다. 조치 사항: 회사는 부정 가입이 확인되면 즉시 회원 자격을 정지하거나 이용계약을 해지할 수 있으며, 법적 조치를 취할 수 있습니다.
4. 회원은 앱을 통해 등록한 정보에 변경 사항이 발생한 경우 이를 즉시 수정하거나 회사에 통지해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 문제에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
5. 회원은 회사가 제공하는 서비스를 성실히 이용해야 하며, 약관 또는 법령을 위반한 경우 서비스 이용이 제한되거나 계약이 해지될 수 있습니다.
6. 회원가입 절차 완료 후 자동으로 회사와 회원 간 이용계약이 성립되며, 회원에게 별도의 승인 절차를 요구하지 않습니다.
7. 회원은 언제든지 회사가 정한 절차를 통해 서비스 이용계약을 해지할 수 있으며, 해지 이전까지 발생한 요금 납부 등 의무를 모두 이행해야 합니다.
8. 회사는 회원이 서비스 운영에 중대한 문제를 야기하거나, 본 약관 및 법령을 위반한 경우, 사전 통지 후 이용계약을 해지할 수 있습니다.
가. 약관 위반: 서비스의 부정 사용, 불법적 목적으로의 이용, 타인의 권리를 침해한 행위.
나. 계약 해지 절차: 회사는 해지 사유를 회원에게 통지하며, 소명 기회를 제공합니다.
다. 긴급 조치: 회원의 행위가 회사나 다른 회원에게 중대한 피해를 야기한다고 판단될 경우, 회사는 즉시 계약을 해지할 수 있습니다.
라. 잔여 의무: 계약 해지 이전까지 발생한 요금 납부 등 의무 사항은 회원이 이행해야 합니다.
9. 회사는 회원의 편의와 서비스 개선을 위해 필요 시 회원 자격의 유지 조건이나 정책을 변경할 수 있으며, 이 경우 회원에게 변경 전 30일까지 사전 고지합니다.
10. 회원가입은 회원 개인 및 법인 단위로 이루어질 수 있으며, 법인 회원은 별도의 조건에 따라 서비스 이용 범위와 계약 조건이 다르게 적용될 수 있습니다.
11. 회사는 회원가입 및 이용계약의 성립 과정에서 수집한 모든 정보를 관련 법령에 따라 보호하며, 개인정보처리방침에서 명시된 목적 외의 용도로 사용하지 않습니다.
12. 회원은 회사의 서비스 및 시스템의 안정성을 저해하거나 부정한 목적으로 이용해서는 안 되며, 이에 해당하는 행위가 발견될 경우 회사는 이용계약을 즉시 해지하거나 관련 법령에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
가. 부정 사용의 사례: 계정 공유, 서비스 해킹, 데이터 무단 수집, 시스템 오류 악용.
나. 조치 절차: 회사는 부정 사용 행위가 확인될 경우, 회원에게 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
다. 법적 대응: 부정 사용으로 인해 회사에 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법률에 따라 손해 배상을 청구할 수 있습니다.
제5조 (서비스의 내용 및 제공)
1. 회사는 앱을 통해 회원이 요청한 운송 서비스를 중개하거나 직접 제공하며, 회원과 승무사원을 연결하는 플랫폼운송서비스를 운영합니다.
2. 서비스는 회원이 앱을 통해 출발지와 도착지를 설정하고 요청한 운송수단을 이용하여 여객운송을 제공받는 과정을 포함합니다.
3. 회사는 회원의 편의를 위해 다음과 같은 주요 기능을 제공합니다.
가. 운송수단의 실시간 조회, 예약 및 배차 요청 기능
나. 서비스 이용요금의 산정 및 자동결제 기능
다. 승무사원과 회원 간의 실시간 매칭 기능 및 위치 정보 제공
4. 서비스 운영 시간은 회사의 정책에 따라 정해지며, 앱 내 공지를 통해 회원에게 사전 안내됩니다.
5. 회사는 운송 요청 시 다음과 같은 정보를 제공합니다.
가. 예상 도착 시간: 승무사원이 출발지에 도착하기까지의 예상 시간
나. 예상 경로: 교통 상황에 따른 추천 이동 경로
다. 운송수단 정보: 차량 종류, 번호판, 승무사원 정보 등
6. 교통 상황, 날씨, 승무사원의 위치 등 외부 요인으로 인해 제공된 정보가 변경될 수 있으며, 회사는 이를 앱을 통해 실시간으로 업데이트하여 회원에게 알립니다.
7. 회사는 서비스 품질을 유지하고 향상시키기 위해 다음과 같은 조치를 취합니다.
가. 운송수단의 정기적인 점검 및 유지 관리
나. 승무사원의 자격 검증, 운전 기술 평가 및 정기 교육
다. 승무사원과 회원 간의 상호 평가 시스템 운영
8. 회원은 서비스 이용 중 문제가 발생한 경우, 회사에 즉시 알릴 수 있으며, 회사는 이를 해결하기 위해 신속하고 성실히 대응합니다.
9. 회사는 서비스의 안정성과 회원의 안전을 보장하기 위해 다음의 원칙을 준수합니다.
가. 운송수단과 승무사원의 법적 자격 및 안전 요건 준수
나. 실시간 위치 추적 및 회원 안전을 위한 비상 연락 기능 제공
10. 회사는 다음과 같은 사유로 서비스의 일부 또는 전부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
가. 시스템 점검 및 유지보수
나. 새로운 서비스 기능 추가 또는 기존 서비스 종료
다. 천재지변, 정전, 통신 장애 등 불가항력적 사유 발생
라. 서비스 운영과 관련된 법적, 정책적 변경 사항 반영
11. 회사는 서비스 변경 또는 중단 시 사전에 회원에게 이를 공지하며, 긴급한 경우 사후 고지를 통해 알립니다.
12. 회원은 앱을 통해 제공되는 모든 서비스 이용 내역을 확인할 수 있으며, 필요한 경우 회사에 문의하여 추가적인 정보를 요청할 수 있습니다.
13. 서비스와 관련하여 회원이 요구하거나 필요로 하는 추가 서비스는 회사의 정책에 따라 제공될 수 있으며, 이에 대한 조건과 세부 사항은 별도로 공지합니다.
14. 회사는 서비스 제공 과정에서 발생하는 손해에 대해 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한하여 직접적이고 통상적인 손해에 대해서만 책임을 부담하며, 간접손해, 특별손해, 예상하지 못한 손해, 영업손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
15. 서비스 이용 중 발생한 회원과 승무사원 간의 분쟁에 대해 회사는 중재자로서 개입할 수 있으며, 분쟁 해결 과정에서 필요한 정보를 요청하거나 제공할 수 있습니다.
제6조 (이용요금 및 결제)
1. 이용요금은 회원이 서비스를 이용하는 대가로 지불해야 하는 금액으로, 거리요금, 추가요금, 서비스 수수료 등을 포함합니다.
2. 회사는 이용요금에 대한 상세 정보를 "[운임 및 수수료 팝업]"을 통해 제공하며, 회원은 운송 요청 전 이를 확인할 책임이 있습니다.
3. 이용요금 산정에는 다음 항목이 포함됩니다.
가. 거리요금: 서비스 이용을 위한 기본적인 운송 비용
나. 추가요금: 거리 초과, 대기 시간, 특정 시간대(예: 심야) 및 교통 상황에 따른 할증 요금
다. 기타 특별 서비스 비용: 프리미엄 차량 이용, 특정 요청에 따른 추가 요금
4. 결제는 회원이 앱에 등록한 결제수단(신용카드, 체크카드, 간편결제 등)을 통해 자동으로 이루어지며, 결제 실패 시 회사는 회원에게 통지 후 재결제를 요청합니다.
5. 취소수수료는 공정한 서비스 운영을 위해 부과되며, 세부 기준은 다음과 같습니다.
가. 승무사원이 회원의 출발지로 이동 중인 경우: 이용요금의 60% 부과
나. 승무사원이 출발지에 도착한 후 취소한 경우: 이용요금의 90% 부과
다. 승무사원이 출발한 후 취소한 경우: 전체 이용요금 부과
라. 회사 정책에 따라 긴급 상황이나 기타 불가피한 사유가 인정될 경우, 취소수수료를 면제할 수 있습니다.
6. 회사는 이용요금 정책의 변경이 필요한 경우 사전에 앱을 통해 공지하며, 변경된 내용은 공지 후 적용됩니다.
7. 환불은 회사의 환불 정책에 따라 처리되며, 다음의 경우 환불이 가능합니다.
가. 결제 오류: 중복 결제, 잘못된 요금 부과 등의 사례
나. 서비스 미제공: 회원의 책임이 아닌 사유로 운송 서비스가 제공되지 않은 경우
다. 기타 합리적인 사유: 회사가 인정한 경우
8. 환불 요청은 회원이 앱 내 환불 신청 기능 또는 고객센터를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 접수 후 처리 결과를 회원에게 통지합니다.
9. 이용요금 관련 분쟁 발생 시 회사는 운송 기록 및 결제 내역을 검토하여 신속히 처리합니다.
10. 회사는 회원이 제공한 결제수단 정보를 안전하게 관리하며, 제3자에게 제공하지 않습니다.
11. 회원은 결제수단 정보가 변경된 경우 이를 즉시 앱 내에서 업데이트해야 하며, 정보 변경 지연으로 발생한 문제에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
12. 회사는 회원의 결제수단 정보를 보호하기 위해 결제 시스템의 안전성을 유지하고, 외부 유출 방지를 위한 보안 조치를 운영합니다.
13. 회원은 서비스 이용 시 부정 결제를 방지하기 위해 본인이 소유한 결제수단만을 사용해야 하며, 위반 시 발생한 문제에 대해 책임을 집니다.
14. 회사는 특정 프로모션, 할인 이벤트 등을 통해 회원에게 이용요금 감면 혜택을 제공할 수 있으며, 세부 조건은 별도 공지합니다.
15. 이용요금 정책, 취소수수료 및 환불 조건은 여객자동차 운수사업법 등 관련 법령을 준수하며, 법령 개정 시 변경될 수 있습니다.
제7조 (회원의 권리와 의무)
1. 회원은 회사가 제공하는 서비스 이용 과정에서 안전하고 편리한 서비스를 받을 권리를 가집니다.
2. 회원은 이용요금, 서비스 관련 정보 및 약관 변경 사항을 사전에 제공받을 권리를 가집니다.
3. 회원은 서비스 이용 중 발생한 불편 사항이나 문제를 회사에 신고하거나 개선을 요청할 권리를 가집니다.
4. 회원은 개인정보 보호와 관련하여 회사의 개인정보처리방침에 따라 자신의 개인정보를 안전하게 관리받을 권리를 가집니다.
5. 회원은 본 약관과 관련 법령을 준수하며, 회사가 정한 서비스 이용 정책을 성실히 따라야 합니다.
6. 회원은 다음의 사항을 성실히 이행할 의무를 가집니다.
가. 정확한 정보를 제공하며, 서비스 이용 중 등록된 정보가 변경된 경우 이를 즉시 수정할 의무
나. 본인이 소유하거나 정당한 권한을 가진 결제수단을 사용하여야 하며, 부정 결제를 방지할 의무
다. 서비스 이용 과정에서 승무사원, 회사 직원 및 다른 회원에게 불쾌감을 주거나 피해를 주지 않을 의무
7. 회원은 회사의 명시적인 동의 없이 서비스를 재판매하거나 상업적인 목적으로 사용할 수 없습니다.
8. 회원은 다음과 같은 방식으로 서비스 이용 중 발생한 문제를 회사에 신속히 알리고 협조해야 합니다.
가. 문제 상황을 구체적으로 설명하고 관련 자료를 제공
나. 회사의 요청에 따라 추가적인 정보나 상황 설명에 협조
다. 회사가 제시하는 문제 해결 방안에 따른 성실한 대응
9. 회사는 회원이 약관이나 관련 법령을 위반한 경우, 해당 회원에 대하여 다음의 조치를 취할 수 있습니다.
가. 서비스 이용의 일시 정지 또는 제한
나. 이용계약의 해지
다. 위반 행위로 발생한 손해에 대한 손해 배상 청구
10. 회원은 서비스 이용 시 발생하는 모든 문제에 대해 회사의 지침과 절차에 따라 성실히 대응해야 합니다.
11. 회원의 권리와 의무는 회사의 서비스 운영 정책 및 관련 법령에 따라 제한될 수 있으며, 이러한 제한은 회사의 고지 후 적용됩니다.
제8조 (회사의 권리와 의무)
1. 회사는 서비스 제공과 관련된 약관, 이용요금 정책, 서비스 변경 사항 등을 회원에게 고지할 의무가 있습니다.
2. 회사는 회원과 승무사원 간의 분쟁이 발생한 경우 중재자로서 개입하여 문제를 해결할 권리를 가집니다.
3. 회사는 다음의 경우 회원의 서비스 이용을 제한하거나 계약을 해지할 권리를 가집니다.
가. 약관 위반으로 인한 서비스 악용
나. 부정결제 또는 결제수단 도용 행위
다. 타 회원이나 승무사원에게 피해를 주는 행위
4. 회사는 회원의 부정행위로 인해 발생한 손해를 회원에게 청구할 권리를 가집니다.
5. 회사는 외부 서비스 제공자와 협력하여 서비스를 운영할 수 있으며, 필요한 경우 회원에게 이를 알릴 의무를 가집니다.
6. 회사는 서비스 품질 및 운영 효율성을 위해 다음과 같은 데이터를 분석하고 활용할 권리를 가집니다.
가. 회원의 서비스 이용 패턴
나. 승무사원의 운행 데이터
다. 서비스 품질 개선을 위한 피드백
7. 회사는 다음과 같은 상황에서 서비스를 일시 중단하거나 제한할 권리를 가집니다.
가. 시스템 점검, 유지보수 또는 업그레이드
나. 불가항력적인 상황(천재지변, 정전, 통신 장애 등)
다. 법령 또는 정책 변경으로 인한 조정 필요
라. 회원의 약관 위반 또는 불법적인 서비스 이용 행위
8. 회사는 회원과 승무사원 간의 매칭 및 운송 서비스를 제공하고 이를 운영할 의무를 가집니다.
9. 회사는 회원이 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 안정적으로 유지하고 관리할 의무가 있습니다.
10. 회사는 승무사원의 자격 검증, 정기 교육 및 운송수단의 유지보수를 통해 서비스 품질을 유지할 의무가 있습니다.
11. 회사는 개인정보처리방침에 따라 회원의 개인정보를 수집, 관리하며, 외부 유출을 방지하기 위한 보안 조치를 취할 의무가 있습니다.
12. 회사는 서비스 제공 중 발생하는 문제를 신속히 해결하고, 이를 회원에게 알릴 의무가 있습니다.
13. 회사는 회원의 요청에 따라 다음의 의무를 성실히 이행해야 합니다.
가. 서비스 내역 및 이용 요금 정보 제공
나. 결제 내역 및 기록 확인
다. 문제 발생 시 적절한 해결 방안 제시
14. 회사는 서비스 품질 향상을 위해 다음과 같은 조치를 이행할 의무가 있습니다.
가. 승무사원의 운전 기술 평가 및 교육
나. 서비스 만족도 조사 및 개선 방안 마련
다. 실시간 모니터링 시스템 운영
15. 회사는 회원의 서비스 이용 데이터를 바탕으로 서비스 개선 방안을 수립하며, 이 과정에서 법령을 준수할 의무가 있습니다.
16. 회사는 약관 변경, 요금 정책 변경 등 주요 사항을 최소 7일 전에 회원에게 고지할 의무가 있습니다.
17. 회사는 기술적 오류나 장애가 발생할 경우, 즉시 복구를 위해 조치를 취하고, 복구 상황을 회원에게 알릴 의무가 있습니다.
18. 회사는 서비스 운영에 있어 회원과 승무사원의 권익을 보호하고 공정한 거래 환경을 조성할 의무가 있습니다.
19. 회사는 서비스 운영 중 발생한 데이터와 시스템 정보를 보호하기 위한 지속적인 보안 조치를 취할 의무가 있습니다.
제9조 (소비자 보호)
1. 회사는 회원에게 안정적이고 공정한 서비스를 제공할 의무가 있으며, 소비자 보호를 위해 필요한 모든 조치를 취할 책임이 있습니다.
2. 회사는 소비자 보호와 관련된 법령을 준수하며, 서비스 이용과 관련된 모든 활동이 회원의 권익을 보호하는 방향으로 이루어지도록 합니다.
3. 회사는 서비스 제공 전‧중‧후의 모든 과정에서 회원에게 명확한 정보 제공을 보장합니다.
4. 회사는 서비스 제공과 관련된 불만 사항 및 피해 발생 시 이를 처리할 수 있는 고객 지원팀을 운영하며, 신속하게 초동 조치를 취할 의무가 있습니다.
5. 회사는 소비자 보호를 위해 회원의 요구에 대해 성실하고 적극적으로 대응하며, 필요 시 적절한 보상 절차를 마련합니다.
6. 회사는 서비스 이용 중 발생할 수 있는 피해를 최소화하기 위해 예방 조치를 취하며, 소비자 피해를 사전 예방하는 정책을 운영합니다.
7. 회사는 회원의 요청을 기반으로 서비스의 품질과 관련된 불만 사항을 신속하고 공정하게 처리할 의무가 있습니다.
8. 회사는 소비자 보호를 위해 서비스의 품질을 지속적으로 모니터링하고, 회원의 피드백을 반영하여 개선 조치를 취할 의무가 있습니다.
9. 회사는 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 불만 사항을 체계적으로 처리하고, 이에 대한 투명한 기록을 보관하는 시스템을 운영합니다.
가. 회사는 모든 소비자 불만 사항에 대해 접수부터 해결까지의 과정을 기록으로 남기고, 해당 기록은 5년 이상 보관해야 합니다.
나. 모든 불만 사항은 전자적 시스템을 통해 처리되며, 회원에게 불만 처리 현황 및 결과를 실시간으로 안내합니다.
다. 고객 지원팀은 불만 접수 후 신속하게 초기 대응을 하며, 최종 해결 방안을 회원에게 통지해야 합니다.
라. 불만 처리 결과에 대해 회원은 만족 여부를 평가할 수 있는 기회를 제공받으며, 이 결과는 서비스 개선에 반영됩니다.
10. 회사는 회원의 개인정보 보호를 위해 모든 법적 요건을 충족하는 개인정보 보호 절차를 마련하고 이를 엄격히 이행할 의무가 있습니다.
가. 회사는 개인정보 보호법 및 관련 법령에 따라 회원의 개인정보를 수집하고 관리합니다.
나. 회사는 회원의 개인정보를 서비스 제공을 위한 최소한의 범위에서만 수집하며, 수집된 개인정보를 암호화하여 안전하게 보관하여야 합니다.
다. 회원은 자신의 개인정보 열람, 수정, 삭제를 요구할 수 있습니다.
라. 회사는 제3자에게 회원의 개인정보를 제공하는 경우, 회원에게 제공 목적과 범위를 명확히 고지하고 동의를 받아야 합니다.
마. 개인정보 유출 사고 발생 시, 회사는 즉시 회원에게 통지하고, 사고 해결을 위한 모든 조치를 취합니다.
11. 회사는 서비스 이용 중 발생한 불편 사항에 대해 신속하게 해결 방안을 제시하고, 필요한 경우 회원에게 합리적인 보상 절차를 제공합니다.
가. 불편 사항이 발생하면, 회사는 문제의 원인을 파악하고 적절한 조치를 통해 회원의 불편을 해소합니다. 필요한 경우 문제 해결 후 보상 절차를 검토합니다.
나. 보상 수준은 피해 규모 및 상황에 따라 차등 적용되며, 회사는 해당 보상 절차를 투명하게 고지하고, 회원에게 상세히 안내합니다.
다. 서비스 제공 미비로 인한 손해 배상 청구가 발생할 경우, 회사는 관련 법령을 준수하여 적절한 배상액을 산정하고 이를 성실히 이행합니다.
12. 회사는 소비자 보호를 위해 서비스 제공과 관련된 모든 법령 및 규제를 준수하며, 관련 법률 변경 시 이를 신속하게 반영해야 합니다.
가. 회사는 소비자 보호와 관련된 법령의 개정 사항을 지속적으로 모니터링하며, 이를 서비스 운영에 반영합니다.
나. 법령에 의해 요구되는 서비스 기준이 변경될 경우, 회사는 해당 변경 사항을 회원에게 고지하고, 서비스 절차를 신속히 조정합니다.
13. 회사는 서비스 제공 중 발생할 수 있는 모든 기술적 오류 및 시스템 문제에 대해 즉시 해결을 위한 대응책을 마련할 의무가 있습니다.
가. 기술적 오류가 발생하면, 회사는 즉시 원인 파악 및 해결을 위해 대응하며, 문제 발생 상황을 회원에게 투명하게 공지합니다.
나. 시스템 문제로 인해 서비스 이용에 지장이 발생한 경우, 회사는 회원에게 빠른 시간 내에 해결책을 제공하고, 필요 시 보상 절차를 이행합니다.
14. 회사는 소비자 보호와 관련된 법적 의무를 성실히 이행하며, 소비자 보호를 강화하는 정책을 지속적으로 시행합니다.
15. 회사는 소비자 보호 관련 사항에 대한 회원의 문의나 요청을 성실하게 처리하며, 소비자 보호 강화를 위한 정책을 주기적으로 갱신합니다.
제10조 (손해배상 및 면책)
1. 회사는 서비스 제공과 관련하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한하여 직접적이고 통상적인 손해에 대해서만 책임을 부담합니다.
2. 회사는 간접손해, 특별손해, 예상하지 못한 손해, 영업손실, 제3자의 행위로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
3. 천재지변, 전쟁, 테러, 통신장애, 정부규제 변경 등 불가항력 사유가 있는 경우 회사는 모든 책임에서 면책됩니다.
4. 회사는 천재지변, 전쟁, 테러, 시스템 장애 등 불가항력적인 사유로 인해 발생한 손해에 대해서는 배상 책임을 지지 않지만, 가능한 한 회원의 피해를 최소화하고, 이를 복구하기 위한 대체 서비스를 제공할 의무가 있습니다.
5. 회사는 서비스 제공 중 발생한 문제로 인한 회원의 간접적인 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않으며, 회사의 책임 범위는 서비스 이용에 관한 직접적인 손해로 한정됩니다. 그러나 회사는 서비스 품질을 유지하고, 불편 사항을 빠르게 해결하기 위해 성실히 노력해야 합니다.
6. 회사는 회원에게 제공한 서비스의 품질 저하나 사용 불편에 대해 합리적인 조치를 취할 의무가 있으며, 법적 절차를 통해 회원에게 적절히 배상할 수 있습니다.
7. 회원은 서비스 이용 중 발생한 손해를 회사에 즉시 통지해야 하며, 회사는 이에 대하여 신속히 조치를 취하여야 합니다.
가. 회원은 발생한 손해에 대해 지체 없이 회사의 고객센터에 신고해야 하며 손해 발생에 대한 증거를 회사에 제출하고, 가능한 한 상세한 상황을 설명해야 합니다.
나. 회사는 신고된 손해에 대해 확인 후 처리 방안을 회원에게 통지해야 합니다.
8. 회사는 서비스 제공 과정에서 발생한 사고에 대해 사고의 경위와 회원의 책임을 철저히 분석한 후 법적인 대응을 할 수 있습니다.
가. 회사는 사고 발생 시 사고 조사 및 경위 파악을 위해 전문 기관과 협력할 수 있습니다.
나. 회사는 사고의 경과 및 책임 소재를 명확히 규명하고, 관련 법률에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
다. 회원은 회사의 사고 조사 과정에 협조해야 합니다. 그러나 회사는 회원에게 부당한 책임을 전가하지 않으며, 피해 복구를 위한 노력을 다해야 합니다.
제11조 (개인정보보호)
1. 회사는 회원의 개인정보를 보호하기 위해 관련 법령을 준수하며, 개인정보 보호를 최우선으로 합니다.
2. 회사는 개인정보를 수집, 처리, 저장하는 과정에서 회원의 동의를 받으며, 이를 명확히 고지하고 투명하게 관리합니다.
3. 회사는 개인정보를 수집할 때, 수집 항목, 목적, 이용 기간을 명확히 고지하고, 회원이 동의한 범위 내에서만 사용합니다.
